Такие действия запрещены законом и являются обманом потребителя. Рассказываем, какие права есть у покупателя и что делать, если вам отказывают в возврате денег.
Ваши права по закону
Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей»:
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
- Замена купона на деньги — ваше право, а не просьба.
Юристы подчёркивают: магазин не вправе навязывать купоны или обмен, если вы настаиваете на возврате средств. Исключение — товары из перечня невозвратных (нижнее бельё, лекарства, парфюмерия).
Как правильно оформить возврат
Пошаговая инструкция:
- Соберите документы: чек, гарантийный талон, паспорт.
- Напишите претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег.
- Получите на вашем экземпляре отметку о приёме (дата, подпись, ФИО).
- Если отказывают, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
Важно: если чек утерян, докажите покупку через скриншот из приложения, SMS-оплату или свидетелей.
Что делать при нарушении прав
Если продавец не идёт на контакт:
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.
- Обратитесь в суд с иском о возврате денег и компенсации морального вреда.
- Опубликуйте отзыв в соцсетях — часто это ускоряет решение проблемы.
Один потребитель из Красноярска делится: «Когда магазин отказался возвращать 15 тысяч за телефон, я подал в суд. Через 3 недели получил деньги плюс 50% штрафа за просрочку».
Ваши права не зависят от доброй воли продавца. Закон на вашей стороне, если вы действуете по правилам. Сохраняйте спокойствие, собирайте доказательства и помните: каждый успешный возврат делает рынок честнее для всех. А купон на скидку — это не компенсация, а попытка обойти закон.
